Telefone do Itaú no exterior: +55 11 2155 4828 (cartões) e +55 11 4004 4828

Na página de telefones do Itaú, a Central de Atendimento tem três números: 4004 4828 para capitais e regiões metropolitanas, 0800 970 4828 para as demais localidades e +55 11 4004 4828 para clientes no exterior. Do exterior, você disca o mesmo 4004 4828, mas com o +55 11 na frente.

A Central atende conta corrente, seguros, financiamentos, consórcios, crédito imobiliário e consignado, investimentos e câmbio, de segunda a sábado, das 8h às 20h, exceto feriados nacionais. O Itaú não diz o fuso dessa linha; nas outras centrais ele usa o horário de Brasília, então é de supor que esta também.

Para cartões, o número do exterior é outro, o +55 11 2155 4828, que atende até as 22h de Brasília. Foi esse que testamos (veja a próxima seção).

A central de cartões do Itaú usa no Brasil os mesmos 4004 4828 e 0800 970 4828, mas para quem está fora do país o número é o +55 11 2155 4828. Ela funciona de segunda a sábado, das 6h às 22h no horário de Brasília, exceto feriados nacionais.

Se você está, por exemplo, na Europa, a central de cartões abre e fecha horas mais tarde no seu relógio do que no Brasil. O quadro no topo da página mostra se a linha está aberta agora, com o seu horário ao lado.

Na nossa ligação de teste para o +55 11 2155 4828, numa sexta-feira às 20h43 de Brasília, com a Central de Atendimento já fechada, atendeu o “atendimento de cartões de crédito”, que pediu primeiro o número do CPF. Como não digitamos nada, depois de uns 15 segundos veio um aviso: o tempo de espera estava elevado, e o Itaú sugeria usar o menu eletrônico ou o aplicativo do cartão. Quem preferir continua na linha, e a ligação é gravada. Depois disso, ficamos na espera, sem novos avisos, até desligarmos com 1 minuto e meio.

Se você foi vítima de golpe ou roubo e é cliente de conta Itaú, Uniclass ou Personnalité, o Itaú pede para ligar imediatamente. Do exterior, o número indicado na página de segurança é o +55 11 4004 4828. Segundo o banco, ao falar a palavra “roubo” você tem prioridade de atendimento, com tempo de espera menor.

Depois da ligação, o Itaú orienta bloquear o acesso às suas contas e cartões nas carteiras digitais e no app Celular Seguro.

O Itaú também atende pelo WhatsApp: salve o número +55 11 4004 4828 no celular e abra uma conversa. Segundo o banco, por ali você tira dúvidas e resolve o que precisar a qualquer hora, todos os dias. Como funciona pela internet, é uma saída fora do horário da Central ou quando a ligação internacional não completa.

Com o Browzerphone você disca o +55 11 2155 4828 ou o +55 11 4004 4828 numa aba do navegador, sem chip brasileiro e sem instalar nada. Serve quando o seu celular do Brasil não tem sinal no exterior ou o roaming sai caro. A tarifa por minuto aparece antes de ligar.

Sem saldo, você tem só uma ligação de teste grátis, que cai depois de um minuto. Para falar com o Itaú, recarregue antes. Por padrão, quem recebe a ligação vê um número compartilhado, não o seu: não conte com o banco retornando para esse número.