Telefone da LATAM no exterior: +55 11 4002 5700

Na página de autoatendimento e Contact Center, a LATAM Brasil dá três números para a Central de Vendas e Serviços: 0300 570 5700 de todo o Brasil, 4002 5700 das capitais e +55 11 4002 5700 para quem liga do exterior, com custo de ligação internacional. É o canal para informações e reserva de voos.

O SAC, chamado “Fale com a gente”, serve para elogios, sugestões e reclamações. No Brasil ele é o 0800 0123 200, gratuito; do exterior, a LATAM indica o +55 11 2820 4816, também com custo de ligação internacional. A LATAM não publica o horário dessas linhas.

Na nossa ligação de teste, numa sexta-feira às 20h41 de Brasília, a Central atendeu. O atendimento automático avisou que a chamada pode ser gravada e ofereceu outros idiomas: 5 para espanhol e 6 para inglês. Depois pediu o CPF. Como não digitamos nada, disse que não conseguiu verificar o CPF e pediu para aguardar na linha, e a ligação seguiu sem ele.

Em seguida, a Central ofereceu continuar pelo WhatsApp: tecle 1 para continuar na ligação. Quem não tecla nada vai para o WhatsApp: o atendimento anunciou uma mensagem por WhatsApp e perguntou se devia mandá-la para o mesmo número ou para outro (1 para confirmar, 2 para informar um novo).

A mesma página lista os números do Contact Center da LATAM em cada país. Em alguns, o número “ligando do exterior” é de outro país: para a Espanha, a LATAM dá um número do Chile (+56), e para Portugal, um número da França (+33). O Japão não aparece na lista.

A LATAM também tem um assistente virtual no WhatsApp, no número +56 9 6825 0850, que a página indica para as dúvidas que não foram resolvidas no autoatendimento. O WhatsApp funciona pela internet, então serve de qualquer país com conexão. Na nossa ligação de teste, a própria Central ofereceu continuar o atendimento pelo WhatsApp.

Na mesma página, a LATAM reúne respostas sobre embarque, bagagem, pontos LATAM Pass, remarcações, reembolsos e check-in automático; para outras questões, indica a Central de Ajuda do site.

Antes de ligar, confira o número em latamairlines.com e use só os telefones que a própria LATAM publica, como os desta página.

Com o Browzerphone você disca o +55 11 4002 5700 numa aba do navegador, sem chip brasileiro e sem instalar nada. Serve quando o seu celular do Brasil não tem sinal no exterior ou o roaming sai caro. A tarifa por minuto aparece antes de ligar.

Sem saldo, você tem só uma ligação de teste grátis, que cai depois de um minuto. Para falar com a LATAM, recarregue antes. Por padrão, quem recebe a ligação vê um número compartilhado, não o seu: não conte com a companhia retornando para esse número. Pelo mesmo motivo, quando a Central oferecer o WhatsApp, tecle 1 para continuar na ligação ou, se preferir o WhatsApp, tecle 2 e informe o seu número.