Chiamare Sunrise dall'estero: il +41 58 777 01 01 al posto dello 0800

Nella pagina dei contatti di Sunrise ci sono due numeri uno accanto all'altro: la Sunrise Hotline 0800 707 707 e la hotline dall'estero +41 58 777 01 01. Se non sei in Svizzera, usa il secondo: Sunrise lo indica espressamente per le chiamate dall'estero, per gli stessi temi del numero 0800.

Lo 0800 707 707 dall'estero non conviene: secondo Sunrise le chiamate ai servizi a valore aggiunto svizzeri (08xx) dall'estero sono a pagamento, anche se in Svizzera sono numeri gratuiti. I numeri brevi svizzeri dall'estero non si possono chiamare affatto.

Dopo il saluto «Grüezi, bonjour, buongiorno» scegli la lingua. Prima a voce: di' semplicemente «Italiano». Dopo circa 25 secondi il risponditore propone anche i tasti: 1 tedesco, 2 francese, 3 italiano, 4 inglese. Nel nostro test, senza scelta, dopo poco più di un minuto è passato da solo al tedesco. Poi un assistente vocale vuole sapere per cosa chiami, per passarti al team giusto. Fin lì non abbiamo sentito tasti per fattura o problemi tecnici.

Nella pagina dei contatti Sunrise indica due fasce orarie per gli stessi numeri, a seconda del tema. Fatture e pagamenti, dati cliente, ordini, contratti e disdette: dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19. Problemi con internet, TV e cellulare, installazione compresa: dal lunedì al sabato dalle 8 alle 22 e la domenica dalle 9 alle 22.

Sunrise non indica il fuso orario, presumibilmente si tratta dell'ora svizzera. È la stessa dell'Italia. Se sei in Portogallo, nel Regno Unito o in Irlanda, da te è un'ora prima: la hotline per le fatture risponde lì dalle 7 alle 18, ora locale.

Per questo caso la pagina roaming di Sunrise indica due strade: bloccare subito tu stesso la carta SIM in My Sunrise oppure chiamare la hotline internazionale al +41 58 777 01 01. Secondo Sunrise, con Sunrise Mobile la chiamata è gratuita. Da un altro telefono paghi la chiamata verso la Svizzera.

Prima di partire puoi prenotare un'opzione roaming e limitare i costi di roaming nel Sunrise Cockpit. Secondo Sunrise l'accesso al Cockpit è gratuito in tutto il mondo, tramite la rete mobile o il Wi-Fi.

Oltre al telefono, la pagina dei contatti di Sunrise offre una chat. Molte cose le sbrighi direttamente in My Sunrise: vedere e pagare le fatture, chiedere una dilazione o un pagamento rateale, modificare i dati cliente, cambiare abbonamento, gestire le impostazioni del roaming e i limiti di costo.

Per la disdetta Sunrise indica un numero a parte, lo 0800 100 600 (dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 19), senza un numero per l'estero.

Con Browzerphone componi il +41 58 777 01 01 da una scheda del browser, senza SIM e senza app, e vedi il costo al minuto prima della chiamata. I tasti del menu li premi sul tastierino nella stessa scheda. Ti serve proprio quando il cellulare Sunrise è perso o all'estero non ha rete.

Senza credito puoi fare solo una chiamata di prova gratuita, che si chiude dopo un minuto. Per parlare con Sunrise ricarica prima di chiamare. Di solito chi risponde vede un numero condiviso, non il tuo: non contare su una richiamata al numero che compare.