Chiamare le FFS dall'estero: +41 848 44 66 88, 24 ore su 24

In Svizzera il Contact Center FFS risponde allo 0848 44 66 88. Dall'estero le FFS indicano lo stesso numero con il prefisso del Paese: +41 848 44 66 88. Lo 0 iniziale di 0848 cade.

Per lo 0848 44 66 88 le FFS indicano un costo di CHF 0.08 al minuto. È la tariffa svizzera: dall'estero paghi quello che il tuo operatore chiede per una chiamata verso la Svizzera.

Nel nostro test un risponditore automatico ha chiesto prima la lingua: 1 tedesco, 2 francese, 3 italiano, 4 inglese. Non abbiamo premuto nulla. Dopo quasi dieci secondi di silenzio è andato avanti in inglese con cinque temi: 1 domande su una «travel card», 2 oggetto perso sul treno o in stazione, 3 supplemento per un biglietto non valido, 4 rimborso, 5 viaggi e tutti gli altri temi. Il menu si è ripetuto finché abbiamo riattaccato, dopo 90 secondi. Il menu in italiano non l'abbiamo sentito: premi quindi il 3 subito all'inizio.

Per i viaggi con mobilità ridotta le FFS hanno una linea a parte, il Contact Center Handicap di Briga. In Svizzera è lo 0800 007 102, gratuito. Dall'estero le FFS indicano il +41 800 007 102. La linea risponde tutti i giorni dalle 5 alle 24 e, secondo le FFS, solo per i viaggi con mobilità ridotta. In alternativa c'è un modulo online.

Nella pagina dei contatti le FFS offrono una chat. Un chatbot risponde alla tua domanda con fonti verificate e l'intelligenza artificiale e all'occorrenza ti indirizza a un consulente alla clientela. Nella Community FFS altri clienti esperti rispondono alle domande sui viaggi in treno.

Per una consulenza personalizzata su viaggi in treno, biglietti o abbonamenti prenoti un appuntamento gratuito in un Centro viaggiatori FFS oppure un appuntamento telefonico. Elogi e reclami si inviano con un modulo; secondo le FFS il tempo di risposta è di 10-14 giorni lavorativi.

Secondo le FFS il Contact Center risponde tutti i giorni 24 ore su 24, quindi anche nel fine settimana, nei giorni festivi e di notte. Il fuso orario non conta. Solo il Contact Center Handicap ha orari fissi, tutti i giorni dalle 5 alle 24; in Portogallo o nel Regno Unito corrisponde alle 4-23 ora locale.

Con Browzerphone componi il +41 848 44 66 88 da una scheda del browser, senza SIM e senza app, e vedi il costo al minuto prima della chiamata. I tasti del menu li premi sul tastierino nella stessa scheda.

Senza credito puoi fare solo una chiamata di prova gratuita, che si chiude dopo un minuto. Per parlare con le FFS ricarica prima di chiamare. Di solito chi risponde vede un numero condiviso, non il tuo: non contare su una richiamata al numero che compare.