Chiamare PostFinance dall'estero: +41 58 448 14 14

Per i clienti privati PostFinance indica un'unica hotline, il +41 58 448 14 14, nella pagina di assistenza e in quella delle carte. Accanto non c'è nessun numero breve o 0800 svizzero: PostFinance indica il numero +41 per tutte le chiamate, senza distinguere tra Svizzera ed estero.

Per bloccare una carta PostFinance indica tre numeri, tutti attivi 24 ore su 24: il +41 58 448 14 14 per i clienti privati, il +41 58 448 14 24 per i clienti commerciali e il +41 58 448 14 00 per le carte di credito e prepagate PostFinance.

Al +41 58 448 14 14 un risponditore automatico ti saluta in tedesco, francese, italiano e inglese e ti chiede di dire la tua lingua. Di' semplicemente «Italiano». I tasti li elenca solo dopo circa 45 secondi: 1 tedesco, 2 francese, 3 italiano, 4 inglese. Nel nostro test, senza scelta, dopo poco più di un minuto è passato da solo al tedesco, con Kim, l'assistente digitale di PostFinance. Fin lì non abbiamo sentito un tasto per il blocco della carta.

Blocca la carta il prima possibile. Secondo PostFinance il modo più semplice è farlo da solo nella PostFinance App o in e-finance, oppure al telefono 24 ore su 24 ai numeri qui sopra. Se hai fatto bloccare la PostFinance Card al telefono, la sblocchi solo con una lettera firmata a PostFinance SA, Scan Center, 3002 Berna. Una carta che hai bloccato da solo la sblocchi nell'app o in e-finance.

Secondo PostFinance una nuova carta costa 25 franchi se la ordini da solo nell'app o in e-finance. Tramite la hotline costa 40 franchi per la PostFinance Card e 30 franchi per una carta di credito o prepagata. Se sei all'estero e vuoi ricevere lì la nuova carta, secondo PostFinance devi chiederlo per telefono.

Le carte trattenute da un bancomat vengono distrutte, in Svizzera come all'estero, e non si possono riavere, secondo PostFinance. In attesa della nuova carta (per posta entro cinque giorni lavorativi secondo PostFinance) puoi usarla in modalità digitale con Apple Pay o Google Pay.

Secondo PostFinance la hotline risponde dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 20 e il sabato dalle 8 alle 17. PostFinance non indica il fuso orario, presumibilmente l'ora svizzera, la stessa dell'Italia. In Portogallo o nel Regno Unito è un'ora prima: lì la hotline risponde nei giorni feriali dalle 7 alle 19 ora locale.

Oltre alla hotline, PostFinance offre in ogni pagina di assistenza una chat e un appuntamento per una consulenza personalizzata. Per le carte molte cose (blocco, sblocco, sostituzione) le fai da solo nella PostFinance App o in e-finance.

Con Browzerphone componi il +41 58 448 14 14 da una scheda del browser, senza SIM e senza app, e vedi il costo al minuto prima della chiamata. I tasti del menu li premi sul tastierino nella stessa scheda. Ti serve se il cellulare è sparito insieme alla carta.

Senza credito puoi fare solo una chiamata di prova gratuita, che si chiude dopo un minuto. Per parlare con PostFinance ricarica prima di chiamare. Di solito chi risponde vede un numero condiviso, non il tuo: non contare su una richiamata al numero che compare.