Appeler Sunrise depuis l'étranger : le +41 58 777 01 01

La page de contact de Sunrise affiche deux numéros côte à côte : la Sunrise Hotline 0800 707 707 et la hotline de l'étranger +41 58 777 01 01. Si vous n'êtes pas en Suisse, prenez le second : Sunrise l'indique expressément pour les appels depuis l'étranger, pour les mêmes sujets que le numéro en 0800.

Le 0800 707 707 n'est pas une bonne idée depuis l'étranger : selon Sunrise, les appels vers les services à valeur ajoutée suisses (08xx) sont payants depuis l'étranger, même s'il s'agit de numéros gratuits en Suisse. Les numéros courts suisses ne sont pas joignables du tout depuis l'étranger.

Après l'accueil « Grüezi, bonjour, buongiorno », vous choisissez la langue. D'abord à la voix : dites simplement « Français ». Au bout de 25 secondes environ, le serveur vocal propose aussi des touches : 1 allemand, 2 français, 3 italien, 4 anglais. Lors de notre test, sans choix, il est passé de lui-même à l'allemand après un peu plus d'une minute. Un assistant vocal demande ensuite l'objet de votre appel, pour vous passer la bonne équipe. Jusque-là, nous n'avons pas entendu de touches pour la facture ou la technique.

Sur sa page de contact, Sunrise donne deux plages horaires pour les mêmes numéros, selon le sujet. Factures et paiements, données client, commandes, contrats et résiliations : du lundi au vendredi de 8 h à 19 h. Problèmes d'internet, de télévision et de mobile, installation comprise : du lundi au samedi de 8 h à 22 h et le dimanche de 9 h à 22 h.

Sunrise ne précise pas le fuseau horaire, vraisemblablement l'heure suisse. C'est la même qu'en France, en Belgique ou en Espagne. Au Portugal, au Royaume-Uni ou en Irlande, il est une heure de moins : la hotline pour les factures y répond de 7 h à 18 h, heure locale.

Pour ce cas, la page roaming de Sunrise propose deux solutions : bloquer immédiatement la carte SIM vous-même dans My Sunrise, ou appeler la hotline internationale au +41 58 777 01 01. Selon Sunrise, cet appel est gratuit avec Sunrise Mobile. Depuis un autre téléphone, vous payez l'appel vers la Suisse.

Avant de partir, le Sunrise Cockpit permet de réserver une option roaming et de limiter les frais de roaming. Selon Sunrise, l'accès au Cockpit est gratuit partout dans le monde, par le réseau mobile ou le Wi-Fi.

En plus du téléphone, la page de contact de Sunrise propose un chat. Beaucoup de démarches se font directement dans My Sunrise : consulter et payer une facture, demander un report de paiement ou un paiement échelonné, modifier vos données client, changer d'abonnement, gérer les réglages de roaming et les limites de coûts.

Pour une résiliation, Sunrise donne un numéro à part, le 0800 100 600 (du lundi au vendredi de 8 h à 19 h), sans numéro pour l'étranger.

Avec Browzerphone, vous composez le +41 58 777 01 01 depuis un onglet du navigateur, sans carte SIM ni application, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Les choix du menu se tapent sur le clavier, dans le même onglet. C'est utile quand votre mobile Sunrise est perdu ou n'a pas de réseau à l'étranger.

Sans crédit, vous n'avez droit qu'à un appel d'essai gratuit, qui s'arrête au bout d'une minute. Pour parler à Sunrise, rechargez avant d'appeler. Par défaut, le numéro affiché chez votre correspondant est un numéro partagé, pas le vôtre : ne comptez pas sur un rappel à ce numéro.