Appeler PostFinance depuis l'étranger : +41 58 448 14 14

Pour les clients privés, PostFinance indique une seule hotline, le +41 58 448 14 14, sur sa page d'assistance et sur la page des cartes. Aucun numéro court ni 0800 suisse n'y figure à côté : PostFinance donne le numéro en +41 pour tous les appels, sans distinguer la Suisse et l'étranger.

Pour bloquer une carte, PostFinance donne trois numéros, tous joignables 24 h/24 : le +41 58 448 14 14 pour les clients privés, le +41 58 448 14 24 pour la clientèle commerciale et le +41 58 448 14 00 pour les cartes de crédit et les cartes prépayées PostFinance.

Au +41 58 448 14 14, un serveur vocal vous accueille en allemand, en français, en italien et en anglais et vous demande de dire votre langue. Dites simplement « Français ». Il n'annonce des touches qu'au bout de 45 secondes environ : 1 allemand, 2 français, 3 italien, 4 anglais. Lors de notre test, sans choix, il est passé de lui-même à l'allemand après un peu plus d'une minute, avec Kim, l'assistante numérique de PostFinance. Jusque-là, nous n'avons pas entendu de touche pour le blocage de carte.

Bloquez la carte le plus vite possible. Selon PostFinance, le plus simple est de le faire vous-même dans la PostFinance App ou dans e-finance, ou par téléphone 24 h/24 aux numéros ci-dessus. Si vous avez fait bloquer votre PostFinance Card par téléphone, vous ne pouvez la débloquer que par lettre signée à PostFinance SA, Scan Center, 3002 Berne. Une carte bloquée par vous-même se débloque dans l'application ou dans e-finance.

Selon PostFinance, une nouvelle carte coûte 25 francs si vous la commandez vous-même dans l'application ou dans e-finance. Par la hotline, c'est 40 francs pour la PostFinance Card et 30 francs pour une carte de crédit ou prépayée. Si vous êtes à l'étranger et voulez y recevoir la nouvelle carte, il faut l'organiser par téléphone, selon PostFinance.

Les cartes avalées par un distributeur sont détruites, en Suisse comme à l'étranger, et ne peuvent pas être réclamées, selon PostFinance. En attendant la nouvelle carte (sous cinq jours ouvrés par la poste selon PostFinance), vous pouvez déjà utiliser votre nouvelle carte sous forme numérique avec Apple Pay ou Google Pay.

Selon PostFinance, la hotline répond du lundi au vendredi de 8 h à 20 h et le samedi de 8 h à 17 h. PostFinance ne précise pas le fuseau horaire, vraisemblablement l'heure suisse, la même qu'en France ou en Belgique. Au Portugal ou au Royaume-Uni, il est une heure de moins : la hotline y répond en semaine de 7 h à 19 h, heure locale.

En plus de la hotline, PostFinance propose sur chaque page d'assistance un chat et un rendez-vous pour un conseil personnalisé. Vous pouvez effectuer vous-même beaucoup de démarches liées aux cartes (blocage, déblocage, remplacement) dans la PostFinance App ou dans e-finance.

Avec Browzerphone, vous composez le +41 58 448 14 14 depuis un onglet du navigateur, sans carte SIM ni application, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Les choix du menu se tapent sur le clavier, dans le même onglet. C'est utile si votre téléphone a disparu avec la carte.

Sans crédit, vous n'avez droit qu'à un appel d'essai gratuit, qui s'arrête au bout d'une minute. Pour parler à PostFinance, rechargez avant d'appeler. Par défaut, le numéro affiché chez votre correspondant est un numéro partagé, pas le vôtre : ne comptez pas sur un rappel à ce numéro.