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Appeler les CFF depuis l'étranger : +41 848 44 66 88, 24 h/24
Vérifié par un appel test le 6 novembre 2026Mis à jour le 6 novembre 2026
Depuis l'étranger, le Contact Center CFF est joignable au +41 848 44 66 88, 24 h/24 et 7 j/7. C'est ce qu'indique la page « Aide et contact » des CFF, juste sous le numéro suisse 0848 44 66 88. Lors de notre test du 6 novembre 2026 à 23 h 47, depuis un numéro américain, l'appel est bien passé : un serveur vocal propose l'allemand, le français, l'italien et l'anglais (touches 1 à 4), puis demande l'objet de votre appel. Si vous voyagez à mobilité réduite, adressez-vous au Contact Center Handicap : depuis l'étranger au +41 800 007 102, tous les jours de 5 h à 24 h.
Notre appel test
Notre appel au Contact Center CFF
Tout ce qui figure sur cette chronologie provient de l'enregistrement d'un seul appel :
Sur la base de1 appel test le 6 novembre 2026, vers 23:47 heure suisse
- Appelé depuis un numéro américain avec Browzerphone
- Durée : 1:30
- Aucune touche pressée
- Messages enregistrés et transcrits
- Appel abouti
- Oui
- Options du menu
- 5
- Durée de notre test
- 1:30
- Réponse d'une personne
- Nonraccroché après 1:30
Accueil et choix de la langue : 1 allemand, 2 français, 3 italien
Pour vous :Tapez tout de suite le 2 pour continuer en français. Nous n'avons pas entendu le menu en français.
Pour l'anglais, le 4
« Welcome to the SBB Contact Center. For English, please press 4. »
1Sans choix, suite en anglais : les thèmes
« If you have questions about a travel card, press 1. »
Pour vous :Sans touche, le serveur vocal est passé à l'anglais après près de dix secondes de silence.
2Objet perdu dans le train ou en gare
« If you have lost an item on the train or at the station, press 2. »
3Supplément pour un billet non valable
« For questions about a surcharge due to an invalid ticket, press 3. »
4Remboursement
« For questions about a reimbursement, press 4. »
5Voyages et tous les autres sujets
« For questions about travelling and all other topics, press 5. »
Le menu une deuxième fois
Et une troisième fois
Nous avons raccroché
Personne n'avait décroché jusque-là.
Citations mot pour mot tirées de l'enregistrement de cet appel ; durées comptées à partir du décroché, arrondies. Nous écoutons seulement, ne donnons aucune information et raccrochons avant le début d'une conversation. Un seul appel n'est qu'un instantané : le menu et l'attente peuvent changer. Notre méthode de test
Quel numéro composer depuis l'étranger
En Suisse, le Contact Center CFF répond au 0848 44 66 88. Depuis l'étranger, les CFF donnent le même numéro avec l'indicatif du pays : +41 848 44 66 88. Le 0 initial du 0848 disparaît.
Les CFF indiquent un prix de CHF 0.08 par minute pour le 0848 44 66 88. C'est le tarif suisse : depuis l'étranger, vous payez ce que votre opérateur facture pour un appel vers la Suisse.
Lors de notre test, un serveur vocal a d'abord proposé la langue : 1 allemand, 2 français, 3 italien, 4 anglais. Nous n'avons rien tapé. Après près de dix secondes de silence, il a continué en anglais avec cinq thèmes : 1 questions sur une « travel card », 2 objet perdu dans le train ou en gare, 3 supplément pour un billet non valable, 4 remboursement, 5 voyages et tous les autres sujets. Le menu s'est répété jusqu'à ce que nous raccrochions, au bout de 90 secondes. Nous n'avons pas entendu le menu en français : tapez donc le 2 dès le début.
- 1Pour une question simple, le chat de la page de contact des CFF suffit peut-être ; au besoin, il vous oriente vers une personne.
- 2Composez le +41 848 44 66 88. Si votre téléphone n'accepte pas le +, utilisez le préfixe international du pays où vous êtes (00 dans la plupart des pays d'Europe).
- 3Au début, choisissez la langue : 1 allemand, 2 français, 3 italien, 4 anglais. Le serveur vocal demande ensuite l'objet de votre appel ; dans le menu anglais, le 5 correspond aux voyages et à tous les autres sujets.
- 4Si vous voyagez à mobilité réduite, composez plutôt le +41 800 007 102, tous les jours de 5 h à 24 h.
Voyager à mobilité réduite
Pour les personnes à mobilité réduite, les CFF ont une ligne à part, le Contact Center Handicap à Brigue. En Suisse, c'est le 0800 007 102, gratuit. Depuis l'étranger, les CFF donnent le +41 800 007 102. La ligne répond tous les jours de 5 h à 24 h et, selon les CFF, uniquement pour les personnes à mobilité réduite. Il existe aussi un formulaire en ligne.
Sans appeler : chat, Community et rappel
Sur la page de contact, les CFF proposent un chat. Un chatbot répond à votre question à partir de sources vérifiées et de l'intelligence artificielle, et vous oriente au besoin vers une conseillère ou un conseiller à la clientèle. Dans la Community CFF, des clientes et clients expérimentés répondent aux questions sur les voyages en train.
Pour un conseil personnalisé sur les voyages en train, les billets ou les abonnements, réservez un entretien gratuit dans un Centre voyageurs CFF ou un rendez-vous pour un rappel. Un compliment ou une réclamation passe par un formulaire ; selon les CFF, le temps de réponse estimé est de 10 à 14 jours ouvrables.
Quand joindre les CFF
Selon les CFF, le Contact Center répond 24 h/24 et 7 j/7, donc aussi le week-end, les jours fériés et la nuit. Le décalage horaire ne compte donc pas. Seul le Contact Center Handicap a des horaires fixes, tous les jours de 5 h à 24 h ; au Portugal ou au Royaume-Uni, cela fait de 4 h à 23 h, heure locale.
Appeler les CFF depuis votre navigateur
Avec Browzerphone, vous composez le +41 848 44 66 88 depuis un onglet du navigateur, sans carte SIM ni application, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Les choix du menu se tapent sur le clavier, dans le même onglet.
Sans crédit, vous n'avez droit qu'à un appel d'essai gratuit, qui s'arrête au bout d'une minute. Pour parler aux CFF, rechargez avant d'appeler. Par défaut, le numéro affiché chez votre correspondant est un numéro partagé, pas le vôtre : ne comptez pas sur un rappel à ce numéro.
Numéros des CFF pour les appels depuis l'étranger
- Contact Center CFF+41 848 44 66 8824 h/24, 7 j/7.En Suisse 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) · depuis l'étranger +41 848 44 66 88 selon les CFF
- Contact Center Handicap CFF (uniquement mobilité réduite)+41 800 007 102Tous les jours de 5 h à 24 h.En Suisse 0800 007 102 (gratuit)
| Qui appeler | Numéro | Horaires | Remarques |
|---|---|---|---|
| Contact Center CFF | +41 848 44 66 88 | 24 h/24, 7 j/7. | En Suisse 0848 44 66 88 (CHF 0.08/min) · depuis l'étranger +41 848 44 66 88 selon les CFF |
| Contact Center Handicap CFF (uniquement mobilité réduite) | +41 800 007 102 | Tous les jours de 5 h à 24 h. | En Suisse 0800 007 102 (gratuit) |
Questions fréquentes
Comment joindre les CFF depuis l'étranger ?
Au +41 848 44 66 88, le Contact Center CFF, 24 h/24 et 7 j/7. C'est le numéro que les CFF indiquent sur leur page de contact pour les appels depuis l'étranger.
Le numéro 0848 des CFF fonctionne-t-il depuis l'étranger ?
Oui, sous la forme +41 848 44 66 88. Lors de notre test du 6 novembre 2026 depuis un numéro américain, le serveur vocal du Contact Center CFF a répondu avec le choix de la langue.
Combien coûte un appel aux CFF depuis l'étranger ?
Les CHF 0.08 par minute indiqués par les CFF valent pour le 0848 44 66 88 en Suisse. Depuis l'étranger, vous payez le prix d'un appel vers la Suisse chez votre opérateur.
Quel numéro pour les voyageurs à mobilité réduite ?
Le Contact Center Handicap : en Suisse le 0800 007 102, depuis l'étranger le +41 800 007 102, tous les jours de 5 h à 24 h.
Les CFF ont-ils un chat ?
Oui. Sur la page de contact, un chatbot répond à votre question et vous oriente au besoin vers une conseillère ou un conseiller à la clientèle.
Appeler les CFF depuis le navigateur
Ouvrez un onglet et composez le +41 848 44 66 88, de jour comme de nuit. Sans carte SIM, avec un prix à la minute affiché avant l'appel.
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Sources
Vérifié par un appel test le 6 novembre 2026 · Mis à jour le 6 novembre 2026