Appeler Salt depuis l'étranger : le +41 78 700 70 00 pour Mobile

Salt sépare son service client par produit. Si vous avez un abonnement mobile ou une offre prépayée Salt, composez depuis l'étranger le +41 78 700 70 00. Pour internet et la télévision à la maison (Salt Home), c'est le +41 78 700 50 00, et pour les clients professionnels le +41 78 700 60 00.

Selon Salt, le 0800 700 700 (Mobile) et le 0800 700 500 (internet et télévision) sont gratuits depuis la Suisse. Pour les appels depuis l'étranger, Salt donne expressément les numéros en +41 avec la mention « payant » : vous payez donc l'appel vers la Suisse.

Au +41 78 700 70 00, le serveur vocal vous accueille en anglais, puis vous choisissez tout de suite la langue par touche : 1 allemand, 2 français, 3 italien, 4 anglais. Tapez le 2 sans attendre. Sans touche, le serveur vocal dit en allemand que votre choix n'a pas été reconnu et répète le choix de la langue, deux fois lors de notre test. Nous n'avons pas entendu la suite après le choix de la langue.

Salt ne donne des horaires que pour les numéros gratuits suisses. Selon Salt, le service client Mobile (0800 700 700) répond 24 h/24, celui d'internet et de la télévision (0800 700 500) du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et le samedi de 8 h à 19 h. Aucun horaire propre n'est indiqué pour les numéros depuis l'étranger.

Salt ne précise pas le fuseau horaire, vraisemblablement l'heure suisse, la même qu'en France ou en Belgique. Au Portugal ou au Royaume-Uni, il est une heure de moins.

Si votre appareil est perdu ou volé, vous bloquez vous-même la carte SIM dans Mon Compte, sous Abonnements, Configuration, Bloquer, selon Salt. Vous pouvez aussi appeler le service client, depuis l'étranger au +41 78 700 70 00, et demander le blocage. Seul le service client peut débloquer la carte SIM, et seulement à la demande de son ou sa titulaire.

Après trois codes PIN erronés, il vous faut le PUK 1. Il figure sur le support de la carte SIM, sinon dans Mon Compte sous Abonnements, Configuration, ou auprès de la hotline. Après dix codes PUK erronés, la carte SIM est bloquée définitivement selon Salt. Une nouvelle carte SIM se commande dans Mon Compte ou dans un Salt Store.

Pour Mobile, internet et télévision et Business, la page de contact de Salt renvoie d'abord à l'assistance en ligne. Selon Salt, votre consommation de données en Suisse et à l'étranger se consulte dans votre compte client, par le réseau mobile ou le Wi-Fi.

Pour changer le numéro de votre abonnement mobile, Salt facture CHF 99.95 de frais administratifs selon sa page d'aide. Salt ne donne pour cela que le 0800 700 700 ; depuis l'étranger, il vous reste le +41 78 700 70 00.

Avec Browzerphone, vous composez le +41 78 700 70 00 ou un autre numéro de Salt depuis un onglet du navigateur, sans carte SIM ni application, et le prix à la minute s'affiche avant l'appel. Les choix du menu se tapent sur le clavier, dans le même onglet. C'est utile justement quand votre carte SIM Salt est bloquée.

Sans crédit, vous n'avez droit qu'à un appel d'essai gratuit, qui s'arrête au bout d'une minute. Pour parler à Salt, rechargez avant d'appeler. Par défaut, le numéro affiché chez votre correspondant est un numéro partagé, pas le vôtre : ne comptez pas sur un rappel à ce numéro.