Sunrise Hotline aus dem Ausland: +41 58 777 01 01 statt 0800

Auf der Kontaktseite von Sunrise stehen zwei Nummern nebeneinander: die Sunrise Hotline 0800 707 707 und die Hotline aus dem Ausland +41 58 777 01 01. Bist du nicht in der Schweiz, nimm die zweite: Sunrise nennt sie ausdrücklich für Anrufe aus dem Ausland, für dieselben Themen wie die 0800-Nummer.

Die 0800 707 707 lohnt sich aus dem Ausland nicht: Laut Sunrise sind Anrufe auf Schweizer Mehrwertdienste wie 08xx aus dem Ausland kostenpflichtig, auch wenn sie in der Schweiz gratis sind. Schweizer Kurznummern sind aus dem Ausland gar nicht erreichbar.

Nach der Begrüssung „Grüezi, bonjour, buongiorno“ wählst du die Sprache. Zuerst per Stimme: Sag einfach „Deutsch“. Nach etwa 25 Sekunden bietet der Automat auch Tasten an: 1 Deutsch, 2 Französisch, 3 Italienisch, 4 Englisch. In unserem Test ging es ohne Auswahl nach gut einer Minute von selbst auf Deutsch weiter. Dann will ein Sprachassistent wissen, worum es geht, damit er dich an das richtige Team weiterleitet. Tasten für Rechnung oder Technik haben wir bis dahin nicht gehört.

Sunrise nennt auf der Kontaktseite je nach Thema zwei Zeitfenster für dieselben Nummern. Für Rechnungen und Zahlungen, Kundendaten, Bestellungen, Verträge und Kündigungen gilt Montag bis Freitag von 8 bis 19 Uhr. Für Probleme mit Internet, TV und Handy sowie für die Installation gilt Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr und Sonntag von 9 bis 22 Uhr.

Eine Zeitzone nennt Sunrise nicht, gemeint ist vermutlich die Schweizer Zeit. Sie ist dieselbe wie in Deutschland, Österreich oder Polen. Bist du in Portugal oder Grossbritannien, ist es bei dir eine Stunde früher: Die Hotline für Rechnungsfragen erreichst du dort von 7 bis 18 Uhr Ortszeit.

Für diesen Fall nennt Sunrise auf der Roaming-Seite zwei Wege: die SIM-Karte sofort selbst in My Sunrise sperren oder die internationale Hotline +41 58 777 01 01 anrufen. Mit Sunrise Mobile ist dieser Anruf laut Sunrise kostenlos, von einem anderen Telefon zahlst du den Anruf in die Schweiz.

Vor einer Reise kannst du im Sunrise Cockpit Roaming-Optionen buchen und Roaming-Kosten begrenzen. Der Zugriff auf das Cockpit ist laut Sunrise weltweit kostenlos, über das Mobilnetz oder WLAN.

Auf der Kontaktseite bietet Sunrise neben dem Telefon auch einen Chat an. Vieles erledigst du laut Sunrise direkt in My Sunrise: Rechnungen ansehen und bezahlen, Zahlungsaufschub oder Ratenzahlung anfordern, Kundendaten ändern, Abo wechseln, Roaming-Einstellungen und Kostenlimiten verwalten.

Für die Kündigung nennt Sunrise eine eigene Nummer, die 0800 100 600 (Montag bis Freitag 8 bis 19 Uhr). Eine Nummer für das Ausland nennt Sunrise dafür nicht.

Mit Browzerphone wählst du die +41 58 777 01 01 aus einem Browser-Tab, ohne SIM-Karte und ohne App, und siehst den Minutenpreis vor dem Anruf. Menütasten tippst du auf der Wähltastatur im selben Tab. Das hilft gerade dann, wenn dein Sunrise-Handy weg ist oder im Ausland kein Netz hat.

Ohne Guthaben ist nur ein kostenloser Probeanruf möglich, der nach einer Minute endet. Für ein Gespräch mit Sunrise lade deshalb vorher Guthaben auf. Standardmässig wird eine gemeinsame Nummer angezeigt, nicht deine eigene: Verlass dich also nicht auf einen Rückruf an die angezeigte Nummer.