Salt Hotline aus dem Ausland: +41 78 700 70 00 für Mobile

Salt trennt den Kundendienst nach Produkt. Hast du ein Handy-Abo oder Prepaid bei Salt, wählst du aus dem Ausland +41 78 700 70 00. Geht es um Internet und TV zu Hause (Salt Home), ist es die +41 78 700 50 00, für Geschäftskunden die +41 78 700 60 00.

Die Nummern 0800 700 700 (Mobile) und 0800 700 500 (Internet und TV) sind laut Salt kostenlos aus der Schweiz. Für Anrufe aus dem Ausland nennt Salt ausdrücklich die +41-Nummern und schreibt dazu „gebührenpflichtig“: Du zahlst also den Anruf in die Schweiz.

Unter der +41 78 700 70 00 begrüsst dich der Automat auf Englisch, gleich danach wählst du die Sprache per Taste: 1 Deutsch, 2 Französisch, 3 Italienisch, 4 Englisch. Drück sofort die 1. Ohne Tastendruck sagt der Automat „Diese Eingabe wurde leider nicht erkannt.“ und wiederholt die Sprachwahl, in unserem Test zweimal. Was nach der Sprachwahl kommt, haben wir nicht gehört.

Zeiten nennt Salt nur für die Schweizer Gratisnummern. Der Kundendienst für Mobile (0800 700 700) ist laut Salt rund um die Uhr erreichbar, der für Internet und TV (0800 700 500) Montag bis Freitag von 8 bis 21 Uhr und Samstag von 8 bis 19 Uhr. Für die Auslandsnummern stehen keine eigenen Zeiten auf der Seite.

Eine Zeitzone nennt Salt nicht, gemeint ist vermutlich die Schweizer Zeit, dieselbe wie in Deutschland oder Österreich. In Portugal oder Grossbritannien ist es eine Stunde früher.

Ist dein Gerät verloren oder gestohlen, sperrst du die SIM-Karte laut Salt selbst in Mein Konto unter Abonnements, Konfiguration, Sperren. Oder du rufst den Kundendienst an, aus dem Ausland unter +41 78 700 70 00, und beantragst die Sperrung. Entsperren kann die SIM-Karte nur der Kundendienst, und nur auf Antrag der Inhaberin oder des Inhabers.

Hast du dreimal die falsche PIN eingegeben, brauchst du den PUK 1. Er steht auf dem SIM-Kartenträger, sonst findest du ihn in Mein Konto unter Abonnements, Konfiguration, oder du fragst die Hotline. Gibst du zehnmal den falschen PUK ein, ist die SIM-Karte laut Salt dauerhaft gesperrt. Eine neue SIM-Karte bestellst du in Mein Konto oder im Salt Store.

Für Mobile, Internet und TV und Business verweist Salt auf der Kontaktseite zuerst auf die Online-Hilfe. Deine Datennutzung in der Schweiz und im Ausland siehst du laut Salt in deinem Kundenkonto, über das Mobilnetz oder über WLAN.

Willst du die Handynummer deines Abos wechseln, verrechnet Salt laut Hilfeseite CHF 99.95 für den administrativen Aufwand. Dafür nennt Salt nur die 0800 700 700; aus dem Ausland bleibt dir die +41 78 700 70 00.

Mit Browzerphone wählst du die +41 78 700 70 00 oder eine der anderen Salt-Nummern aus einem Browser-Tab, ohne SIM-Karte und ohne App, und siehst den Minutenpreis vor dem Anruf. Menütasten tippst du auf der Wähltastatur im selben Tab. Das hilft gerade dann, wenn deine Salt-SIM gesperrt ist.

Ohne Guthaben ist nur ein kostenloser Probeanruf möglich, der nach einer Minute endet. Für ein Gespräch mit Salt lade deshalb vorher Guthaben auf. Standardmässig wird eine gemeinsame Nummer angezeigt, nicht deine eigene: Verlass dich also nicht auf einen Rückruf an die angezeigte Nummer.