SBB Hotline aus dem Ausland: +41 848 44 66 88, rund um die Uhr

In der Schweiz wählst du das SBB Contact Center unter 0848 44 66 88. Aus dem Ausland nennt die SBB dieselbe Nummer mit der Ländervorwahl: +41 848 44 66 88. Die erste Null der 0848 fällt dabei weg.

Die SBB gibt für die 0848 44 66 88 einen Preis von CHF 0.08 pro Minute an. Das ist der Schweizer Tarif: Aus dem Ausland zahlst du, was dein Anbieter für einen Anruf in die Schweiz verlangt.

In unserem Test meldete sich zuerst ein Automat mit der Sprachwahl: 1 Deutsch, 2 Französisch, 3 Italienisch, 4 Englisch. Wir haben nichts gedrückt. Nach knapp zehn Sekunden Stille ging es auf Englisch weiter, mit fünf Themen: 1 Fragen zu einer „travel card“, 2 etwas im Zug oder am Bahnhof verloren, 3 Zuschlag wegen eines ungültigen Billetts, 4 Rückerstattung, 5 Reisen und alle anderen Themen. Das Menü wiederholte sich, bis wir nach 90 Sekunden auflegten. Das deutsche Menü haben wir nicht gehört; drück also gleich am Anfang die 1, wenn du Deutsch sprechen möchtest.

Für Reisen mit eingeschränkter Mobilität hat die SBB eine eigene Linie, das Contact Center Handicap in Brig. In der Schweiz ist es die 0800 007 102, kostenlos. Aus dem Ausland nennt die SBB die +41 800 007 102. Die Linie ist täglich von 5 bis 24 Uhr besetzt und laut SBB nur für Reisen mit eingeschränkter Mobilität gedacht. Alternativ gibt es ein Online-Formular.

Auf der Kontaktseite bietet die SBB einen Chat an. Ein Chatbot beantwortet deine Frage mit geprüften Quellen und künstlicher Intelligenz und leitet dich bei Bedarf an eine Kundenberaterin oder einen Kundenberater weiter. In der SBB Community helfen erfahrene Kundinnen und Kunden bei Fragen rund ums Zugfahren.

Für eine persönliche Beratung zu Bahnreisen, Billetten und Abos buchst du einen kostenlosen Termin in einem SBB Reisezentrum oder einen Termin für einen Rückruf. Lob oder eine Reklamation schickst du über ein Formular; die geschätzte Bearbeitungszeit ist laut SBB 10 bis 14 Arbeitstage.

Das SBB Contact Center ist laut SBB täglich rund um die Uhr erreichbar, also auch am Wochenende, an Feiertagen und nachts. Die Zeitverschiebung spielt deshalb keine Rolle. Nur das Contact Center Handicap hat feste Zeiten, täglich von 5 bis 24 Uhr; in Portugal oder Grossbritannien ist das von 4 bis 23 Uhr Ortszeit.

Mit Browzerphone wählst du die +41 848 44 66 88 aus einem Browser-Tab, ohne SIM-Karte und ohne App, und siehst den Minutenpreis vor dem Anruf. Menütasten tippst du auf der Wähltastatur im selben Tab.

Ohne Guthaben ist nur ein kostenloser Probeanruf möglich, der nach einer Minute endet. Für ein Gespräch mit der SBB lade deshalb vorher Guthaben auf. Standardmässig wird eine gemeinsame Nummer angezeigt, nicht deine eigene: Verlass dich also nicht auf einen Rückruf an die angezeigte Nummer.