PostFinance Hotline aus dem Ausland: +41 58 448 14 14

Für Privatkunden nennt PostFinance eine einzige Hotline, +41 58 448 14 14, auf der Support-Seite und auf der Seite zu den Karten. Eine eigene Schweizer Kurz- oder 0800-Nummer steht dort nicht daneben: PostFinance nennt die +41-Nummer für alle Anrufe, ohne Unterschied zwischen Schweiz und Ausland.

Für die Kartensperre nennt PostFinance drei Nummern, alle rund um die Uhr: +41 58 448 14 14 für Privatkunden, +41 58 448 14 24 für Geschäftskunden und +41 58 448 14 00 für PostFinance-Kreditkarten und -Prepaidkarten.

Unter der +41 58 448 14 14 begrüsst dich ein Automat auf Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch und bittet dich, deine Sprache zu nennen. Sag einfach „Deutsch“. Tasten nennt er erst nach etwa 45 Sekunden: 1 Deutsch, 2 Französisch, 3 Italienisch, 4 Englisch. In unserem Test ging es ohne Auswahl nach gut einer Minute von selbst auf Deutsch weiter: „Mein Name ist Kim, Ihre digitale Assistentin.“ Eine Taste für die Kartensperre haben wir bis dahin nicht gehört.

Sperr die Karte so rasch wie möglich. Am einfachsten geht das laut PostFinance selbst in der PostFinance App oder im E-Finance, telefonisch rund um die Uhr unter den Nummern oben. Hast du die PostFinance Card telefonisch sperren lassen, entsperrst du sie nur mit einem unterschriebenen Brief an PostFinance AG, Scan Center, 3002 Bern. Eine selbst gesperrte Karte entsperrst du in der App oder im E-Finance.

Eine neue Karte kostet laut PostFinance 25 Franken, wenn du sie selbst in der App oder im E-Finance bestellst. Über die Hotline sind es 40 Franken für die PostFinance Card und 30 Franken für eine Kredit- oder Prepaidkarte. Bist du im Ausland und soll die neue Karte dorthin geschickt werden, musst du das laut PostFinance telefonisch vereinbaren.

Karten, die ein Geldautomat einzieht, werden laut PostFinance vernichtet, im Inland wie im Ausland, und können nicht zurückgefordert werden. Bis die neue Karte da ist (laut PostFinance innerhalb von fünf Arbeitstagen per Post), kannst du sie digital mit Apple Pay oder Google Pay nutzen.

Die Hotline ist laut PostFinance Montag bis Freitag von 8 bis 20 Uhr und Samstag von 8 bis 17 Uhr erreichbar. Eine Zeitzone nennt PostFinance nicht, gemeint ist vermutlich die Schweizer Zeit, dieselbe wie in Deutschland oder Österreich. In Portugal oder Grossbritannien ist es eine Stunde früher: Dort erreichst du die Hotline werktags von 7 bis 19 Uhr Ortszeit.

Neben der Hotline bietet PostFinance auf jeder Support-Seite einen Chat und einen Termin für ein persönliches Beratungsgespräch an. Vieles rund um die Karten, etwa Sperren, Entsperren und Ersatz, erledigst du selbst in der PostFinance App oder im E-Finance.

Mit Browzerphone wählst du die +41 58 448 14 14 aus einem Browser-Tab, ohne SIM-Karte und ohne App, und siehst den Minutenpreis vor dem Anruf. Menütasten tippst du auf der Wähltastatur im selben Tab. Das hilft, wenn dein Handy zusammen mit der Karte weg ist.

Ohne Guthaben ist nur ein kostenloser Probeanruf möglich, der nach einer Minute endet. Für ein Gespräch mit PostFinance lade deshalb vorher Guthaben auf. Standardmässig wird eine gemeinsame Nummer angezeigt, nicht deine eigene: Verlass dich also nicht auf einen Rückruf an die angezeigte Nummer.