Enel dall'estero: il numero al posto del 140 e del numero verde

Enel Energia indica due numeri: dall'Italia il numero gratuito 140, da fisso e da cellulare; dall'estero il +390664511012. Nelle domande frequenti sul 140 Enel risponde così a chi è all'estero: «No. Il 140 è un numero riservato alle chiamate nazionali. Se ti trovi fuori dall'Italia, dovrai utilizzare il numero dedicato per l'estero».

Il vecchio numero verde non è più attivo: secondo Enel, chi lo chiama sente un messaggio registrato che invita a comporre il 140. Dall'estero quindi non ti porta all'assistenza.

Nel nostro test, alle 7.08 di un sabato, il +39 06 6451 1012 ha risposto subito. Per quasi un minuto senti solo messaggi: la chiamata «sarà gestita dall'Italia», le informazioni sulla privacy, la registrazione «per finalità qualitative», una promozione per i nuovi clienti e l'avviso che i dati della chiamata potrebbero essere trattati in modalità automatizzata. Se non sei d'accordo premi 0; noi non abbiamo premuto niente e il risponditore ha detto «Grazie, provvederemo all'aggiornamento». Il numero cliente non l'ha chiesto. Cosa viene dopo e quanto si aspetta un consulente non l'abbiamo sentito: abbiamo chiuso dopo un minuto.

Il 140 e il numero per l'estero servono per l'assistenza commerciale: gestione dei contratti, bollette e pagamenti.

Per un guasto alla rete elettrica o del gas Enel Energia non è il numero giusto: va chiamato il distributore locale competente. Secondo Enel il suo numero è sempre indicato nella prima pagina della bolletta.

Il +39 06 6451 1012 risponde tutti i giorni, dal lunedì alla domenica, dalle 7 alle 22, escluse le festività nazionali. Enel non indica il fuso orario, presumibilmente l'ora italiana. Nel Regno Unito, in Irlanda e in Portogallo è un'ora in meno: chiama tra le 6 e le 21 ora locale.

Sul sito Enel puoi anche chiedere di essere richiamato con «Ti chiamiamo noi» o scrivere in chat. Per le persone sorde Enel indica l'app Pedius.

Con Browzerphone componi il +39 06 6451 1012 da una scheda del browser, senza SIM e senza app, e vedi il costo al minuto prima della chiamata. I tasti del menu li premi sul tastierino nella stessa scheda.

Senza credito puoi fare solo una chiamata di prova gratuita, che si chiude dopo un minuto. Per parlare con un consulente ricarica prima di chiamare. Di solito chi risponde vede un numero condiviso, non il tuo: non contare su una richiamata al numero che compare.